Avec notre solution de EasyCall.Center, le centre d'appel est dans le cloud. Pas d'infrastructure, pas d'investissement, pas de serveur, de logiciel ou de téléphone. Un simple navigateur suffit, et en quelques instants, vous accédez à la toute la technologie d'un centre d'appels ultra moderne.
Il suffit d'avoir une version récente de Chrome ou Firefox pour que notre solution fonctionne. Et un casque, bien sur ! Pas besoin d'installer un logiciel additionnel, avec les droits requis par le système d'exploitation. Les agents n'ont qu'à démarrer leur navigateur, et ca y est, ils sont prêts. Finis les tracas de gestion de parc informatique.
Et cette facilité est précieuse quand les agents travaillent à distance, sur un autre site, ou chez eux!
Configurez simplement pour votre file, quelle URL doit s'ouvrir quand un appel est émis ou reçu. Et automatiquement, à chaque appel, la page web de votre choix s'ouvrira, que ce soit pour guider l'agent dans son contact client, ou enregistrer les informations reçues.
Grace à la remontée de fiche, la liaison avec votre CRM est simple. A chaque appel, votre CRM reçoit le numéro du correspondant, le sens de l'appel, et l'agent qui le traite. Et bien sur, sur demande, nous pouvons facilement créer un serveur vocal pour interagir plus avec le client, et obtenir un numéro de dossier, une référence, etc... pour optimiser la performance de vos agents. C'est simple !
Vous avez une liste de contacts à appeler ? chargez les via une feuille Excel dans notre numéroteur, choisissez la file qui va les traiter, et les appels partent. Le téléphone de vos agents sonne comme s'il s'agissait d'appel entrants, maximisant le temps de production, en évitant de numéroter !
Ensemble, nous définissons les files d'appels pour votre activité. Vous assignez des priorités entre les files, vous définissez des compétences pour vos agents, afin que les appels aboutissent sur les agents les plus appropriés pour chaque contact.
La tarification s'adapte précisémment à votre nombre d'agents. Pas de palier, de seuil, ou d'investissements si la capacité augmente - ou baisse. Vous ajustez exactement vos coûts à votre activité.
Adossé à un opérateur, nous avons des tarifs excellents vers le monde entier. Vous pouvez appeler partout, au meilleur prix. Vers l'Europe, la France, les Etats Unis, les Antilles, l'Afrique, nous vous proposons les prix d'appel les moins chers possibles.