Composition Automatique: le dialer

  EasyCall.Center vous permet évidemment de composer directement un numéro depuis votre navigateur. Mais lorsque vous avez besoin de faire des campagnes d'appels sortants vers plusieurs centaines, ou milliers de numéros, le temps perdu par les agents à numéroter devient une perte conséquente, et la rentabilité de votre call center peut être mise en question.

  Pour cela, nous proposons dans toutes nos offres le dialer automatique. Il vous suffit d'avoir un fichier excel, avec une colonne contenant tous les numéros à appeler. Vous chargez votre fichier dans la file d'attente utilisée par vos agents, et c'est parti. Dès que le correspondant décroche, il est tout de suite mis en relation avec un agent de disponible. Vous gagnez ainsi un temps précieux.

  Le dialer automatique supoervise en permanence la disponibilité de la queue, et n'envoie les appels que lorsque des agents sont disponibles. Cela vous permet de travailler en mode mixte (inbound/outbound blended), qui permet à vos agents de traiter les appels entrants en priorité, et lorsqu'il n'y a pas d'activité, de traiter des appels sortants également. Votre centre d'appel est utilisé au maximum.

  Bien sûr, vous restez en contrôle, vous pouvez à tout moment suspendre votre file, et les appels sortants ne seront plus envoyés aux agents.

  A la fin de chaque campagne, vous pouvez générer un rapport, vous indiquant pour chaque appel toutes les méta-données: heure de mise en file, heure d'appel, résultat, agent ayant traité l'appel, etc... vous avez le contrôle de votre centre d'appel

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